Storytelling y Storydoing: una poderosa combinación para potenciar tu marca
La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo la hiciste sentir – Maya Angelou
En el pasado, las empresas funcionaban basándose en transacciones aisladas. Los clientes compraban bienes o servicios y luego perdían contacto con la marca hasta que volvían a necesitar algo más. Pero los paradigmas han cambiado y el campo de juego es ahora más competitivo que nunca. Es por ello que las empresas que aspiren a tener éxito deben centrarse en forjar una experiencia de marca duradera y, a ser posible, imborrable.
Pero ¿a qué nos referimos exactamente con “experiencia de marca”? Este término engloba el conjunto de sensaciones, pensamientos, emociones y respuestas que los individuos experimentan en relación con una marca y que trasciende lo sucedido en el punto de venta.
La importancia de la experiencia de marca radica en su poder para facilitar conexiones más profundas, inspirar al público y, finalmente, obtener resultados positivos. Por esta razón, es comprensible que las empresas pongan tanto esfuerzo en crear experiencias de marca sorprendentes y cautivadoras, ya que estas pueden ser la clave para ser las elegidas frente a la competencia o, por el contrario, perder una venta. El objetivo, por lo tanto, es mejorar la diferenciación, la relevancia y, sobre todo, la preferencia del cliente. De esta manera, se puede construir una experiencia de marca consistente que sirva de base para interacciones duraderas y atractivas con los clientes.
Para lograr esto, las marcas deben comprender a fondo los deseos y necesidades de su público, para poder conectarse con sus aspiraciones, identidades y lifestyle. Solo así se pueden crear experiencias auténticas, significativas y memorables que permitan a las marcas posicionarse de manera tal que los consumidores quieran mantenerlas en sus vidas de manera permanente.
Marcas como Nike, con su lema Just do it, y BMW con su icónico anuncio “¿Te gusta conducir?”, lo lograron de manera impresionante, conectando emocionalmente con su público y generando una lealtad que perdura hasta el presente.
En la actualidad, las empresas más exitosas del mundo dan prioridad a la marca sobre el producto, convirtiéndola en su activo principal y motor de crecimiento. Google, Starbucks, LEGO, Microsoft, Disney, todas estas empresas han centrado sus esfuerzos no en el producto, sino en el liderazgo de marca. Han construido negocios alrededor de su marca, en lugar de limitarse a construir su marca alrededor de un producto.
Hoy nuestro gran reto como marketers es crear las mejores historias para llamar la atención, entretener y persuadir en pocos minutos. Aquí es donde los conceptos de storytelling y storydoing se vuelven cruciales. Cada uno tiene un potencial enorme por sí solo, pero, juntos, pueden abrir nuevas y emocionantes oportunidades para las marcas que buscan una conexión profunda con su audiencia. Elstorytelling permite a las marcas contar historias atractivas y significativas alrededor de sus productos, mientras que elstorydoing convierte estas historias en experiencias tangibles. Al combinar estas dos estrategias, las marcas pueden construir conexiones más sólidas y duraderas con sus clientes, creando experiencias de marca auténticas, relevantes y profundamente atractivas, ya que no se limitan únicamente a contar solo historias, sino que logran implicar al cliente y convertirlo en el protagonista.
Por ello, para implementar con éxito la combinación del storytelling con elstorydoing en una estrategia de marketing, es vital que la marca cuente con un equipo que comprenda tanto el arte de contar historias como el de llevarlas a la acción. Además, es esencial tener un claro conocimiento de quién es su público objetivo, qué le importa y cómo su marca puede conectar con ellos tanto a nivel narrativo como experiencial.
Un ejemplo es la reciente campaña que ha lanzado Apple, “The Greatest”, en la que, a partir de la canción del mismo título de la banda australiana Spinifex Gum, muestra cómo hace accesible la tecnología a las personas con diversidad funcional. La campaña se centra en un vídeo de dos minutos y medio de duración en el que una mujer sin brazos, un hombre tetrapléjico o una chica con Síndrome de Down aprovechan y disfrutan las posibilidades de accesibilidad de dispositivos de Apple como el Mac, el iPad, el iPhone o el Apple Watch. Así, un pianista ciego logra reconocer por qué puerta debe acceder al escenario usando su iPhone y una madre con problemas auditivos recibe un aviso de su Apple Watch de que su hijo está llorando. Esta combinación de storytelling y storydoing permite a la marca no solo contar su historia, sino también demostrarla y hacer que los clientes se sientan parte de ella, logrando esa conexión única y esencial que emociona y trasciende.
En conclusión, la combinación de storytelling y storydoing puede ser una estrategia revolucionaria para las empresas que buscan crear una conexión más profunda y duradera con su público. Al contar historias significativas y luego llevarlas a la acción, las firmas pueden crear experiencias auténticas, relevantes y atractivas. La clave está en centrarse en la marca, conocer a su público y dar vida a las historias que cuentan.
Fuentes
https://rockcontent.com/blog/brand-experience/
https://comuniza.com/blog/experiencia-marca-que-es
https://www.antevenio.com/blog/2022/03/storytelling-vs-storydoing/